Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης — Gsplay

Η επιστροφή προϊόντων είναι δυνατή μόνο κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και έγκρισης της Εταιρείας. Η διαδικασία πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που περιγράφονται παρακάτω.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές)

Αν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά προορίζεται για προσωπική χρήση, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, συνοδευόμενο από όλα τα εξαρτήματα, έγγραφα και την απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο.
• Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να υποβληθεί εγγράφως ή σε άλλο σταθερό μέσο (π.χ. μέσω της φόρμας υπαναχώρησης ή email) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
• Ο πελάτης οφείλει να αποστείλει το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της δήλωσης υπαναχώρησης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Τρόποι αποστολής επιστροφής:

• Με δική σας χρέωση (χρέωση αποστολέα): Ο πελάτης αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής. Τα έξοδα της νέας αποστολής (εάν υπάρχουν) επιβαρύνουν επίσης τον πελάτη.
• Με μεταφορική της επιλογής σας: Ο πελάτης καταβάλλει απευθείας στη μεταφορική το κόστος επιστροφής. Απαιτείται αποστολή ενημέρωσης στην εταιρεία (email με αριθμό αποστολής).
• Με χρέωση παραλήπτη (Gsplay): Η επιστροφή μπορεί να γίνει μέσω ACS Courier ή BOXNOW με χρέωση παραλήπτη. Η εταιρεία θα ενημερώσει τον πελάτη για το ύψος της χρέωσης. Το αντίστοιχο ποσό μπορεί να παρακρατηθεί από την επιστροφή ή να προσαυξήσει τα μεταφορικά της μελλοντικής αποστολής — αυτό θα γνωστοποιείται στον πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων:

• Η επιστροφή της πληρωμής πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που η Εταιρεία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης του καταναλωτή. Η Εταιρεία δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου λάβει και ελέγξει το προϊόν, ώστε να διαπιστώσει την κατάσταση του προϊόντος.
• Επιστρέφεται μόνο η αξία του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το προϊόν παραδόθηκε εσφαλμένα ή υπάρχει υπαιτιότητα της Εταιρείας.

2. Όροι για τη μείωση της αξίας

• Σε περίπτωση υπέρβασης της εύλογης δοκιμής (π.χ. έντονη χρήση που μειώνει την αξία), η Εταιρεία μπορεί να προχωρήσει σε συμψηφισμό της μείωσης της αξίας πριν την πίστωση στον καταναλωτή.
• Για εξαρτήματα ή τεχνικά ανταλλακτικά που δεν λειτουργούν αυτόνομα, η αποσφράγιση ενδέχεται να προκαλέσει σημαντική μείωση αξίας. Η εκτίμηση γίνεται κατά περίπτωση και ο πελάτης θα ενημερώνεται γραπτώς για το ύψος της μείωσης.

3. Εξαιρέσεις δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα.
• Προϊόντα που έχουν ενσωματωθεί ή αναμειχθεί αδιάσπαστα με άλλα μετά την παράδοση.
• Υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως μετά τη ρητή συναίνεση του καταναλωτή.
• Ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό φορέα, εφόσον ο καταναλωτής έχει ρητά συμφωνήσει στην παροχή και απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.
• Προϊόντα υγείας/υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί.
• Προϊόντα με μικρή διάρκεια ζωής ή που αλλοιώνονται (π.χ. αναλώσιμα, κάρτες κ.λπ.).
• Σφραγισμένες ηχητικές/οπτικές εγγραφές, αναλώσιμα εκτυπωτών, λογισμικό που έχει αποσφραγιστεί.

4. Επιστροφή λόγω λανθασμένης αποστολής

Σε περίπτωση που παραδοθεί προϊόν διαφορετικό από το παραγγελθέν και αποδεικνύεται υπαιτιότητα της Εταιρείας:

• Η επιστροφή/αντικατάσταση γίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών χωρίς χρέωση μεταφορικών για τον πελάτη.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, με πλήρη και άθικτη συσκευασία.
• Η αντικατάσταση/επιδιόρθωση πραγματοποιείται μετά από επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

5. Επιστροφή λόγω ελαττώματος

• Εάν διαπιστωθεί ελάττωμα, το προϊόν αποστέλλεται για έλεγχο στον προμηθευτή ή στον εξουσιοδοτημένο τεχνικό φορέα.
• Η διάρκεια ελέγχου εξαρτάται από τον προμηθευτή/τεχνικό φορέα. Η Εταιρεία θα ενημερώνει τον πελάτη για την εξέλιξη του ελέγχου.
• Μετά την επιβεβαίωση του ελαττώματος, η αντικατάσταση γίνεται άμεσα και χωρίς χρέωση για τον πελάτη.

6. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων — Μέθοδοι

• Χρόνος πίστωση: Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση της Εταιρείας για την απόφαση υπαναχώρησης. Η επιστροφή μπορεί να ανασταλεί μέχρι την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων.
• Τρόποι επιστροφής:
  • Κάρτα: Πίστωση στην ίδια κάρτα (όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό).
  • Τραπεζικό έμβασμα / IRIS: Κατάθεση στον λογαριασμό που δηλώνεται εγγράφως από τον πελάτη.
• Η Εταιρεία δεν καλύπτει τραπεζικές προμήθειες τρίτων ή καθυστερήσεις που οφείλονται σε τράπεζες.

7. Διαγραφή προσωπικών δεδομένων

Ο πελάτης οφείλει να αφαιρέσει κάθε προσωπικό δεδομένο από τις συσκευές πριν την επιστροφή και, εφόσον απαιτείται, να τις επαναφέρει σε εργοστασιακή κατάσταση. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια δεδομένων.

8. Διεύθυνση επιστροφών και επικοινωνίας

Διεύθυνση επιστροφών:
ΤΣΑΜΠΑΡΔΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ (Gsplay)
Ελευθερίου Βενιζέλου 12
Άγιος Δημήτριος Αττικής, Τ.Κ. 17343
Τηλ.: 210 44 04 880

Για ενημέρωση επιστροφής ή αποστολή αριθμού παρακολούθησης, επικοινωνήστε στο support@gsplay.eu.

9. Πρόσθετες πληροφορίες

• Αν ο προμηθευτής δεν ενημέρωσε τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία υπαναχώρησης μπορεί να παραταθεί σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.
• Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική. Τυχόν αλλαγές θα δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και δεν θα επηρεάζουν συναλλαγές που έχουν ήδη ολοκληρωθεί.

Έκδοση: Gsplay — Πολιτική Επιστροφών (Ενημερωμένη). Για νομική βεβαίωση πριν τη δημοσίευση, συνιστούμε τον τελικό έλεγχο από τον νομικό σας σύμβουλο.